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银泰抗疫故事 | 【人物篇 ③】让兴趣特长在工作中也派上用场
发布时间:2020-03-18
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坐落在西湖边的湖滨银泰in77,时常会遇到很多外国游客。in77的客户体验官梅瑂因为英语能力较强,经常帮助这些外国游客处理问题。后来有其他客户体验官提出,可否做一些商场情境下的英语培训,让更多客户体验官为外国顾客提供便利服务。

今年疫情期间,很多员工只能在家办公,于是梅瑂就启动了给客户体验官们的英语培训计划——从2月6号开始,每天上午11点,梅瑂会在客户体验中心的微信群里发一段5分钟的音频加文字资料,主要包括商场情景下的英文打招呼及其他常用语句,要求群内学习的20多位客户体验官当天晚上8点之前要给她“交作业”——“小伙伴们用语音复述句子或者造句说给我听,我再逐一进行纠正,然后给每个人打分(满分10分)”。据梅瑂回忆,小伙伴们的最终得分基本都在8分左右。这样的培训一直持续到商场开业。开业后,梅瑂也会坚持每天将一句英文对话发到工作群里,开展简化的培训。之后,梅瑂将更系统地给小伙伴们开展几次培训,现在已经开始准备相关资料了。

“培训的这段时间让我很有成就感,因为每天都可以看到小伙伴们的进步,从刚开始一个单词一个单词生疏地念,到后来整个语句都能流畅说出来,发音也越来越标准。”

“我原先英语也比较一般,但因为喜欢旅游,觉得要是出国玩的话,英语还是很重要的,所以一直用这个鞭策自己。”梅瑂说,通过购买课程、阅读双语新闻的方式,不断提高自己的英语水平,在工作中也派上了用场。

平日里,客户体验官们既负责商场内顾客的问询、客诉、突发事案处理,也负责线上平台如大众点评的回复、线上服务。休业期间,为了更好地服务商场的客户,客户体验中心在开业前一周,策划做多种休闲主题的直播分享课程。每天一个主题,持续一周。

“我们在平时沉淀下来的客户微信群里开展直播,我负责的主题是推荐美剧,自己准备相关的视频和讲解资料,其他同事还准备了穿搭、手账等其他主题等等,内容比较丰富,受到了大家的欢迎。”

“疫情期间很多人只能在家呆着,为了让他们的生活更丰富,我们做了些力所能及的事情。”


银泰抗疫故事系列

【人物篇 ②】“疫情尚未结束,依然不敢懈怠”

【人物篇 ①】“做好自己的工作,是最重要的”

【关爱篇】爱@在一起,心在一起

【防控篇】“人命关天,银泰一定要尽责!”